Wat Google onder een nepreview verstaat
Google eist dat een review gebaseerd is op een echte ervaring met het bedrijf en dat die eerlijk en onbevooroordeeld is. In het Maps-beleid voor content van gebruikers vallen nepreviews onder meerdere categorieën:
- Valse en misleidende reviews. De schrijver heeft geen eigen ervaring met uw bedrijf, of beschrijft een ervaring die niet heeft plaatsgevonden.
- Valse betrokkenheid. Eén persoon plaatst reviews vanuit meerdere accounts, of reviews worden op bestelling of tegen betaling geplaatst.
- Manipulatie van beoordelingen. Reviews met een belangenconflict, zoals een concurrent die uw bedrijf slecht beoordeelt, of een (ex-)medewerker die zijn oud-werkgever wil schaden.
- Nabootsing van identiteit. Iemand doet zich voor als een ander, bijvoorbeeld een bekende klant of een andere ondernemer.
Signalen dat een review nep is
Geen enkel signaal bewijst op zichzelf iets. Een combinatie ervan maakt een melding wel sterk.
- U kunt de naam niet terugvinden in uw klant-, afspraken- of kassasysteem.
- De review beschrijft een product, dienst of situatie die u niet aanbiedt.
- Het account is nieuw, heeft alleen deze review, of heeft in korte tijd veel bedrijven in verschillende plaatsen beoordeeld.
- Er verschijnen binnen enkele dagen meerdere negatieve reviews met vergelijkbare formuleringen.
- De timing valt samen met een conflict: een ontslag, een geweigerde terugbetaling, een nieuwe concurrent in de straat.
- Het account heeft wel een concurrent opvallend positief beoordeeld.
Wat u zelf al kunt doen
Leg alles vast. Maak schermafbeeldingen van de review, het profiel van de reviewer en eventuele andere reviews van dat account, met datum. Reviews kunnen worden aangepast of verdwijnen, en dan is uw bewijs weg.
Controleer uw administratie. Zoek de naam of het moment op in uw systemen. Een verklaring dat u de persoon niet als klant kunt terugvinden, onderbouwd met uw administratie, is vaak het sterkste argument.
Reageer zakelijk, of niet. Een korte reactie als “Wij kunnen u niet terugvinden als klant. Neem gerust contact met ons op.” laat lezers zien dat u serieus bent. Ga niet in discussie en deel geen gegevens van klanten of medewerkers.
Hoe wij een nepreview aanpakken
Wij beoordelen de review en het account erachter, en bekijken welke beleidscategorie het best past. Dat maakt uit: een melding in de verkeerde categorie wordt sneller afgewezen. Met het bewijs dat u aanlevert stellen wij een onderbouwde melding op. Bevat de review daarnaast onware beschuldigingen of persoonsgegevens, dan kan er ook een juridische grond zijn, zoals een onrechtmatige daad of het recht op gegevenswissing.
Is een review naar ons oordeel wél van een echte klant, ook al voelt die onterecht, dan zeggen wij dat. Daarvoor is onze pagina over negatieve reviews bedoeld.
Wat u niet moet doen
- Zelf reviews plaatsen of laten plaatsen om de nepreview weg te drukken. Dat is zelf ook valse betrokkenheid.
- De vermoedelijke schrijver bedreigen of publiekelijk beschuldigen. Dat kan zich tegen u keren.
- Ingaan op een aanbod om tegen betaling een negatieve review te laten verdwijnen van iemand die u zelf benadert. Dat is een bekend afpersingspatroon.
Wat kost het en hoe lang duurt het?
De toetsing is gratis. Lukt de verwijdering, dan betaalt u € 259 tot € 289 per review, exclusief btw; lukt het niet, dan betaalt u niets. De doorlooptijd is doorgaans één tot vier weken. Zie kosten, of meld de review eerst zelf met ons stappenplan.
Inhoudelijk gecontroleerd door Konrad Weber, IT-consultant online reputatie · Laatst bijgewerkt: