De grens tussen kritiek en een onrechtmatige review
In Nederland is de vrijheid van meningsuiting beschermd, onder meer door artikel 7 van de Grondwet en artikel 10 EVRM. Een klant die schrijft dat hij lang moest wachten of het eten tegenviel, maakt daar gebruik van. Dat is vervelend, maar toegestaan.
De grens ligt waar een review feitelijk onjuist, onnodig grievend of niet op een echte ervaring gebaseerd is. Een rechter weegt dan de vrijheid van meningsuiting af tegen het belang van uw bedrijf bij bescherming van zijn reputatie. Een review kan dan een onrechtmatige daad zijn in de zin van artikel 6:162 BW. Daarnaast heeft Google een eigen beleid dat strenger kan zijn dan de wet, bijvoorbeeld bij reviews zonder eigen ervaring of met een belangenconflict.
Rechters passen die afweging ook zo toe. In augustus 2026 wees de kantonrechter in Rotterdam een eis af om een negatieve review te verwijderen: de tekst was kritisch, maar niet smadelijk of lasterlijk. Meer uitspraken leest u bij de juridische gronden.
Mening of feit: het verschil dat vaak de doorslag geeft
“Ik vond de behandeling onprettig” is een mening. Die is moeilijk te bestrijden. “Ze hebben mij € 200 te veel gerekend en weigerden terug te betalen” is een feitelijke bewering. Klopt die niet en kunt u dat aantonen, met een factuur of correspondentie, dan staat u sterker. Wie iemand zonder grond van een strafbaar feit beschuldigt, zoals oplichting of diefstal, gaat al snel over de grens.
Onterechte review van een echte klant
Het lastigste geval: de review is van een echte klant, maar u vindt hem overdreven of eenzijdig. Dan zijn er meestal alleen gronden als de review feitelijke onjuistheden bevat, beledigend is, persoonsgegevens van medewerkers noemt of iemand beschuldigt zonder basis. Gaat het om een eerlijke, kritische ervaring, dan raden wij een melding af. Die wordt waarschijnlijk afgewezen en kost u alleen tijd.
Wat dan wel werkt: een rustige, inhoudelijke reactie. Erken wat er misging, geef uw kant zonder de klant aan te vallen en bied een oplossing. Lezers kijken vaak meer naar hoe u reageert dan naar de review zelf.
Eén ster zonder tekst
Een beoordeling met alleen sterren en zonder tekst is moeilijk te melden, omdat er niets te toetsen valt. Komt de ster van iemand die nooit klant was, of maakt hij deel uit van een golf beoordelingen in korte tijd, dan kan het wel gaan om valse betrokkenheid. Lees daarover meer op onze pagina over nepreviews.
Wat wij voor u doen
Wij lezen de review zoals Google en, als het erop aankomt, een rechter hem zou lezen. Wij scheiden meningen van feitelijke beweringen, kijken welke beleidscategorie of wettelijke grond van toepassing is, en vertellen u wat wij ervan verwachten. Zijn er gronden, dan stellen wij de melding op. Zijn die er niet, dan zeggen wij dat, en helpen wij u desgewenst met een passende reactie.
Wat het kost leest u op de pagina kosten: de toetsing is gratis en u betaalt alleen per review die daadwerkelijk verdwijnt.
Inhoudelijk gecontroleerd door Konrad Weber, IT-consultant online reputatie · Laatst bijgewerkt: