Stappenplan
Leg de review vast
Maak een schermafbeelding van de review, het profiel van de schrijver en de datum. Reviews kunnen worden aangepast of verdwijnen.
Bepaal de grond
Welke regel schendt de review? Bijvoorbeeld: geen eigen ervaring, belangenconflict, intimidatie of persoonlijke informatie. Een negatieve mening alleen is geen grond.
Meld de review in uw Bedrijfsprofiel
Ga naar uw bedrijfsprofiel, kies “Reviews lezen”, klik op het meldingspictogram naast de review, kies de reden en selecteer “Melding versturen”.
Volg de status in de tool voor reviewbeheer
In de tool voor reviewbeheer van Google ziet u of de melding nog in behandeling is of is beoordeeld. Volgens Google duurt de beoordeling meestal een paar dagen.
Maak zo nodig bezwaar
Staat er “geen beleidsschending”, dan kunt u via dezelfde tool één keer bezwaar maken, voor maximaal tien reviews tegelijk.
Overweeg een juridisch verzoek
Is de review onrechtmatig naar Nederlands recht, bijvoorbeeld door een onware beschuldiging, dan kan een juridisch onderbouwd verwijderverzoek een volgende stap zijn.
Welke reden kiest u bij het melden?
Kies de categorie die de inhoud van de review het beste beschrijft. Het Maps-beleid van Google onderscheidt onder meer valse en misleidende reviews, valse betrokkenheid, manipulatie van beoordelingen (zoals belangenconflicten), intimidatie, aanstootgevende content, persoonlijke informatie en niet-relevante content. Een melding in een categorie die niet past, wordt sneller afgewezen.
Waarom een melding vaak wordt afgewezen
- De review is negatief, maar beschrijft wel een echte ervaring. Dat valt binnen de regels.
- De gekozen categorie past niet bij de inhoud.
- Er is geen bewijs dat de schrijver nooit klant was, terwijl dat de kern van de melding is.
- De review bevat een mening, geen feitelijke bewering die te weerleggen is.
Lees ook wanneer een negatieve review wel en niet weg kan, en hoe u een nepreview herkent.
Wanneer laat u het ons doen?
Als u twijfelt over de grond, als een eerdere melding is afgewezen, of als het om meerdere reviews tegelijk gaat. Wij toetsen gratis en u betaalt alleen bij een geslaagde verwijdering. Zie wat het kost.
Inhoudelijk gecontroleerd door Konrad Weber, IT-consultant online reputatie · Laatst bijgewerkt: